Veja quais são as melhores e piores operadoras do Brasil, segundo pesquisa da Anatel

(Foto: Arquivo)A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) fez uma pesquisa de satisfação com quase 30 mil clientes de sete operadoras de telefonia. O estudo foi feito entre agosto e novembro de 2016 e focou nos planos pós-pags das empresas Oi, TIM, Claro, Vivo, Algar, Nextel e Porto Seguro Conecta. Foi considerada a satisfação geral, qualidade de ligações, da conexão com internet, soluções de problemas e atendimento ao cliente em geral. A pesquisa completa está no site da Anatel.

Quem liderou em todos os quesitos foi a Porto Seguro Conecta, que atua em regiões de São Paulo e do Rio de Janeiro. Já a Oi ficou em último lugar no ranking geral - sua pior nota foi com relação a sua capacidade de resolver problemas. 

Na pesquisa, os clientes deveriam avaliar de 0 a 10 diversos quesitos - ou seja, o estudo não tem caráter técnico, mas sim opinativo, baseado na percepção dos clientes. 

Satisfação geralEsse quesito é, como diz o nome, uma avaliação geral por parte do cliente da sua operadora. Todas as empresas, menos a Oi, conseguiram ter uma média maior nesse ponto em relação a 2015. 

Veja o ranking abaixo:

- Porto Seguro: 8,12- Vivo: 7,03- Nextel: 7,02- Claro: 6,93- Algar: 6,91- TIM: 6,81- Oi: 6,24

FuncionamentoNeste ponto, era preciso avaliar o uso de voz e dados - englobando qualidade de ligações, sinal, funcionamento do 3G e 4G, entre outros.

Veja como ficou o ranking:

- Porto Seguro: 7,76- Nextel: 7,41- Vivo: 7,15- Claro: 6,80- Algar: 6,66- TIM: 6,52- Oi: 6,23

CobrançaAqui o ponto era avaliar se a empresa segue a cobrança segundo o valor contratado e se tem uma fatura clara. 

Veja o ranking:

- Porto Seguro: 9,11- Algar: 8,01- TIM: 7,58- Vivo: 7,19- Nextel: 7,12- Claro: 7,21- Oi: 6,60

Canais de atendimentoAqui foi avaliado como é a qualidade do atendimento das operadoras pelos seus canais telefônico, de internet ou físicos. 

Veja o ranking:

- Porto Seguro: 8,66- Algar: 7,88- Claro: 6,98- Vivo: 6,89- TIM: 6,75- Nextel: 6,74- Oi: 6,14

Capacidade de resoluçãoA operadora consegue resolver os problemas dos clientes? Quantas vezes foi preciso entrar em contato para resolver alguma situação de cobrança errada, mudar de plano, cancelar serviços etc?

Veja o ranking

- Porto Seguro: 7,77- Algar: 6,52- Vivo: 6,10- Claro: 5,96- TIM: 5,90- Nextel: 5,85- Oi: 5,40