A armadilha das contratações temporárias

Com a proximidade do Dia das Mães, uma das datas mais importantes para o comércio e serviços na Bahia, o movimento natural das empresas é a abertura de vagas para dar conta da alta demanda.

No entanto, o que deveria ser uma estratégia de crescimento pode se tornar um ralo de recursos. Dados do FGV IBRE revelam um alerta: a produtividade do trabalho no Brasil avançou apenas 0,1% em 2024, provando que aumentar o número de funcionários (headcount) não significa, necessariamente, aumentar a eficiência.

De acordo com Daniel Monteiro, fundador da Yellow.rec, o erro começa ao confundir expansão com estrutura.

"Contratar para apagar incêndios de datas sazonais, sem um desenho claro de função, gera sobreposição de atividades. O funcionário entra, mas não sabe exatamente onde se conecta na operação", explica.

Para ele, o headcount deve ser consequência de uma decisão estratégica, e não o ponto de partida.

O custo de uma contratação errada é severo. Segundo a Society for Human Resource Management (SHRM), substituir um colaborador pode custar entre 50% e 200% do seu salário anual.

Rotatividade

No Brasil, onde a taxa de rotatividade (turnover) atingiu impressionantes 56% em 2025, o impacto financeiro é acompanhado pelo desgaste das equipes que ficam e pela queda na qualidade do atendimento.

Gustavo Sèngés, Country Manager da HireRight no Brasil, aponta que 80% da rotatividade é atribuída a falhas na origem da contratação. "Estamos migrando do 'recrutamento às cegas' para a 'contratação certeira'. O fit cultural e a verificação de antecedentes são proteções de capital humano", analisa Sèngés. Para ele, muitas empresas veem a triagem pré-contratação como despesa, quando na verdade é uma economia de prejuízos futuros.

O aquecimento do comércio para o Dia das Mães traz consigo a tradicional corrida pelas contratações temporárias. No entanto, o que deveria ser um fôlego para as vendas pode se tornar um pesadelo administrativo em junho, caso o processo seja feito sob o signo do imediatismo.

Para especialistas em recrutamento e seleção, a eficiência desse "braço extra" no balcão depende de um tripé estratégico que deve ser montado antes do anúncio da vaga. Em primeiro lugar está o diagnóstico da falha operacional, em outras palavras, o primeiro passo para uma contratação assertiva é o que os consultores chamam de Clareza do Problema.

Antes de buscar um novo perfil, o gestor precisa identificar exatamente onde o gargalo está travando o faturamento. Muitas vezes, a loja contrata um vendedor quando, na verdade, o atraso está na reposição do estoque ou na morosidade do fechamento de caixa. Contratar para a função errada não resolve a entrega e ainda gera um custo ocioso que "morde" a margem de lucro da data comemorativa.

Em segundo lugar, é preciso analisar a gestão por metas de curto prazo. Uma vez identificada a necessidade, entra em cena a definição de escopo. Um dos maiores erros no varejo é lançar o temporário no salão de vendas sem um roteiro de objetivos para os primeiros 30 dias.

No ritmo frenético de maio, se não houver metas curtas e claras — como o domínio de um setor específico da loja ou a conversão de um número determinado de brindes —, o profissional tende a ficar perdido ou subutilizado. O resultado é a desmotivação do recém-chegado e a sobrecarga dos veteranos.

Por fim, mas não menos importante, o sucesso da operação reside no Alinhamento de Liderança. É comum que o dono da empresa busque um perfil focado em organização, enquanto o gerente de vendas espera um "agressivo" batedor de metas. Quando as expectativas sobre a mesma posição divergem, o profissional se vê em um fogo cruzado de orientações, o que invariavelmente leva a demissões precoces e ao temido turnover.

Em suma, a sobrevivência do negócio em um mercado competitivo como o de Salvador exige que a contratação temporária deixe de ser uma reação ao movimento e passe a ser parte da construção do lucro. Afinal, em maio, contratar bem é o primeiro passo para vender melhor.

Contratação Certeira

Identificação do Gargalo Onde a loja mais sofreu no ano passado? ( ) Estoque ( ) Caixa ( ) Salão de Vendas ( ) Pacote/Embrulho.

Definição de Sucesso O que espero que este colaborador entregue na primeira semana? (Ex: "Atender 10 clientes por dia" ou "Manter as prateleiras X e Y repostas").

Alinhamento Gerente e proprietário concordam com o perfil?

Energia e Atitude O candidato demonstrou disposição física e simpatia?

Escuta Ativa Ele entendeu as perguntas de primeira ou precisou que fossem repetidas? (Agilidade mental).

Resolução de Problemas Pergunte: "Se um cliente reclamar da demora no caixa, o que você faz?".

Alinhamento de Valores O jeito do candidato combina com o estilo da loja?

Apresentação da Equipe Ele sabe a quem recorrer se tiver dúvida?