Claro amplia 5G na Bahia e aposta em lojas com experiência tecnológica em Salvador; entenda

À frente da operação comercial da Claro na Bahia e Sergipe, Marco Aurélio Alves acompanha de perto a estratégia de expansão da companhia em um dos mercados considerados prioritários pela operadora no Nordeste. Em meio ao avanço da transformação digital no estado, o executivo lidera iniciativas que envolvem desde a ampliação da cobertura 5G até a modernização da experiência do consumidor nas lojas físicas. Com 17 unidades em Salvador, a Claro acaba de inaugurar uma nova loja conceito no Salvador Shopping, apostando em um modelo de atendimento mais imersivo e conectado ao comportamento atual dos clientes. Em entrevista ao CORREIO, Marco Aurélio fala sobre os investimentos da empresa na Bahia, os planos de expansão para o interior, os desafios da conectividade em áreas remotas e as apostas da operadora para os próximos anos.

CORREIO: Ao todo, a Claro possui 17 unidades em Salvador. Como esse novo conceito de loja no Salvador Shopping contribui para fortalecer ainda mais a presença da marca na capital baiana?

Marco Aurélio Alves: A inauguração da Loja Claro no Salvador Shopping é um marco estratégico. Salvador é um mercado prioritário e essa nova loja conceito oferece um "hub" de experiência tecnológica. Ela não apenas reforça nossa capilaridade, somando-se às outras 16 unidades, mas eleva o padrão de interação com a marca, consolidando a Claro como a principal referência em conectividade e inovação para o público soteropolitano.

De que forma o novo modelo de loja impacta diretamente a experiência do cliente em comparação com os formatos tradicionais de atendimento?

O impacto é imediato na fluidez. Saímos do modelo tradicional de balcão para um ambiente de experimentação. O cliente pode testar smartphones, serviços de casa conectada e soluções de entretenimento de forma orgânica. O objetivo é que o cliente não vá à loja apenas para resolver um problema, mas para vivenciar como a tecnologia da Claro pode facilitar o seu dia a dia.

Pensando no avanço do 5G e na transformação digital, quais são os próximos passos da Claro para continuar inovando no atendimento e nos serviços oferecidos na Bahia? 

Nosso foco é a expansão da ultravelocidade. A Claro segue com seu projeto de expansão da rede 5G, estando presente em mais de 20 cidades baianas: Salvador, Camaçari, Lauro de Freitas, Mata de São João, Simões Filho, Eunápolis, Itabuna, Ilhéus, Jequié, Porto Seguro, Teixeira de Freitas, Juazeiro, Alagoinhas, Feira de Santana, Paulo Afonso, Santo Antônio de Jesus, Vitória da Conquista, Barreiras e Itapetinga já contam com a tecnologia 5G da Claro, considerada a mais rápida do Brasil, segundo o Speedtest.

Além do investimento na capital, como a Claro tem trabalhado para fortalecer sua presença no interior do estado?

Temos um compromisso robusto com a regionalização. Além do trabalho na capital, a Claro segue com o projeto de fortalecimento da presença em cidades do interior do estado com a abertura de novas lojas, ampliação da cobertura e modernização da rede, a exemplo de municípios como Irecê, Luís Eduardo Magalhães, Serrinha e Itaberaba. Com os investimentos em expansão e melhorias na rede, mais de 70 municípios serão beneficiados até 2027.

Sobre a universalização do acesso, como a Claro tem atuado em áreas que anteriormente não possuíam conectividade?

Através de projetos como o Fala Bahia, que visa levar sinal de celular e internet móvel para localidades remotas, povoados e áreas rurais antes isoladas, temos trabalhado e investido fortemente para levar cobertura móvel e ampliar a oferta dos nossos serviços para distritos do interior que não eram atendidos por nenhuma operadora. Um exemplo marcante é o Vale do Capão, destino turístico essencial na Chapada Diamantina, que agora passará a contar com nossa tecnologia. Nossa missão é garantir que a inovação chegue a todos os cantos da Bahia, impulsionando a economia e a inclusão digital.

Como a Claro tem entregado mais valor e conveniência nos planos pós-pagos, além dos serviços tradicionais de voz e dados?

Nossa estratégia está estruturada na convergência. Com o Claro Multi oferecemos uma solução integrada com proposta de valor que une conectividade e economia. O cliente pode ter descontos de até 45% em ofertas combinadas que incluem fibra, 5G e TV com streaming. Essa oferta permite a inclusão de até cinco linhas sem custo adicional e até 2TB de armazenamento em nuvem. Além de descontos de até 50% em smartphones e parcelamento em até 21x sem juros. A Claro também conta com o programa Claro Troca, onde o aparelho antigo do cliente serve como parte do pagamento do novo.

O que a Claro oferece para atender as casas e empresas que precisam de internet cada vez mais rápida e com vários aparelhos conectados ao mesmo tempo?

Nossos serviços foram feitos sob medida para quem precisa de máxima performance, seja em casa ou no trabalho. Nós iniciamos uma nova era na internet fixa, oferecendo ultravelocidades incríveis de 1, 5 e até 10 Giga — o que significa baixar arquivos pesados e carregar conteúdos num piscar de olhos. Além disso, somos pioneiros ao trazer o Wi-Fi 7, a tecnologia de sinal sem fio mais moderna do mundo. Na prática, ele funciona como uma rodovia de três pistas exclusivas (Tri-Band) para a sua internet. Com essa tecnologia, a conexão fica instantânea e ainda mais estável, mesmo em chamadas de vídeo ou jogos online.

Como a Claro tv+ se posiciona hoje no mercado de entretenimento e o que os clientes podem esperar da plataforma para a transmissão do Mundial de 2026?

A Claro tv+ concentra qualidade e um hub completo de conteúdo para toda a família, oferecendo o mais completo portfólio premium do país. Consolidamos em um único ambiente o acesso integrado a Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney+ Apple TV e Globoplay, além dos canais ao vivo. Para o Mundial 2026, entregaremos uma experiência completa com 50 jogos em 4K, reforçando nosso papel de conectar o brasileiro às suas paixões através do conceito "Onde tem torcida, tem Claro".

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