Uber, iFood e 99 terão que disponibilizar atendimento 24 horas em Salvador

O prefeito Bruno Reis sancionou uma lei que obriga empresas de aplicativos, como Uber, iFood e 99, a disponibilizarem Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone e/ou atendimento on-line em Salvador.

A Lei nº 9.983/2026 foi publicada no Diário Oficial do Município na quinta-feira (7) e determina que o atendimento funcione 24 horas por dia.

De acordo com o texto, as empresas deverão manter o número de telefone e os canais digitais de atendimento em local de fácil visualização nos aplicativos e sites oficiais.

A legislação também estabelece que as plataformas disponibilizem, durante todo o uso do serviço, um link direto para reclamações, sugestões ou registro de ocorrências.

A nova regra vale para empresas particulares por aplicativo e cita serviços como Uber, iFood, 99 e congêneres.