Primeiro dia de renegociação do Fies tem reclamações e confusão com app

O período de renegociação de dívidas junto ao Fundo de Financiamento Estudantil (Fies), de contratos celebrados até 2017 e com inadimplência até 30 de junho de 2023, teve início nesta terça-feira (7) através da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil, e pelo site SifesWeb. O anúncio foi feito pelo Governo Federal, por meio do Ministério da Educação. Contudo, ao longo do dia, aqueles que tentaram renegociar seus débitos reclamaram de desatualização e confusão no aplicativo do Fies – de domínio da Caixa.

Ingrid Albuquerque, de 26 anos, conta que, ao abrir o app do Fies, se deparou com uma versão antiga. “A última vez que tentei acessar estava disponível apenas o acordo feito na época do ex-presidente", afirma.

Na tela do celular de Ingrid, a mensagem que aparecia dizia ‘Algo deu errado – Infelizmente, o serviço está indisponível no momento. Tente novamente amanhã’ e era acompanhada de um telefone para contatar uma central de ajuda.

Foi esse mesmo comunicado recebido por uma mulher que preferiu manter sua identidade preservada. Ela relata que estava tentando quitar uma dívida de R$63 mil com o Fies, mas não conseguiu acessar pelo aplicativo. “Eu comecei o dia indo na Caixa e lá me falaram que era pelo app. Achei que podia ser presencial. Baixei o app [...], tentei abrir e simplesmente não foi, deu erro”, reitera.

Ela chegou a conseguir ter acesso à renegociação pelo site da SifesWeb, mas se deparou com um valor superior ao proposto pela Serasa para quitar a dívida. "A proposta lá [no SifesWeb] é de R$14 mil, não tenho como pagar isso. No Serasa, eles me oferecem pagar R$7 mil e resolver a situação. Não faz sentido eu pagar R$14 mil. Achei que podia ser alguma oferta fora do Feirão... Olhei o site do Desenrola [Brasil] e simplesmente não consigo acessar nada porque sou categoria bronze e só abre os dados para ouro e prata", conta, frustrada.

De acordo com a Caixa Econômica Federal, o motivo das reclamações e da confusão se deu porque o aplicativo ainda não está fazendo a renegociação. “Toda a renegociação pode ser feita de maneira 100% digital, sem precisar comparecer a uma agência, pelo SifesWeb. Nos próximos dias, também será possível renegociar pelo aplicativo FIES CAIXA”, destacou a instituição financeira via e-mail, em resposta ao CORREIO.

A versão da Caixa, no entanto, contradiz o comunicado oficial do Governo Federal emitido nesta terça-feira (7), que não condicionou o uso do app a uma data ao dizer que “toda a renegociação poderia ser feita de maneira 100% digital, sem precisar comparecer a uma agência, pelo aplicativo FIES CAIXA ou pelo site”.

Ainda em resposta ao CORREIO, a Caixa orientou os inadimplentes a seguir o passo a passo esquematizado pela entidade para fazer a renegociação pelo site do SifesWeb.

A Caixa também foi procurada para responder quais as diferenças nas quitações de dívida pela operação 'Desenrola da Educação', pelo Feirão Limpa Nome da Serasa e pelo Desenrola Brasil, mas não respondeu a essa demanda.

*Com orientação da subeditora Fernanda Varela