Restituição do IR não caiu na conta? Entenda o que pode ter acontecido e como resolver

Nem sempre quando a restituição do Imposto de Renda consta como “encaminhada ao banco” significa que o valor já foi efetivamente creditado na conta do contribuinte. Problemas como dados bancários incorretos, pendências junto à Receita Federal ou inconsistências na declaração podem impedir o recebimento, mesmo que o sistema indique que tudo está certo.

O primeiro passo recomendado é acessar o e-CAC (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte) da Receita Federal. Por lá, é possível consultar a situação da declaração, verificar se há pendências, restrições ou necessidade de corrigir informações. É comum que erros simples, como número de agência errado, tipo de conta incompatível ou nome do titular incompleto, acabem impedindo o depósito da restituição. Quem optou pelo Pix deve ficar atento para que a chave seja o CPF, como solicita o governo.

Caso algum erro seja identificado, é possível retificar a declaração. Após a correção, a Receita pode levar de 8 a 20 dias úteis para processar o novo envio, a depender da quantidade de declarações em análise e da complexidade das correções feitas. Caso haja alteração nos dados bancários, é fundamental acompanhar o andamento pelo próprio e-CAC para verificar quando o crédito será liberado.

É importante destacar que mesmo quem tem restituição a receber pode ter o pagamento bloqueado por pendências fiscais ainda não identificadas pelo contribuinte e que sejam posteriormente sinalizadas pela Receita. 

O que fazer?

Primeiro, corrija eventuais erros na sua declaração caso tenha identificado alguma inconsistência, especialmente com dados bancários errados. Se a chave Pix não é o CPF, é preciso criar uma nova usando esse dado e aguardar oito dias úteis. 

Se o sistema indicar que o valor foi encaminhado ao banco, mas o dinheiro não caiu na conta, uma alternativa é reagendar o pagamento diretamente com o Banco do Brasil. Isso pode ser feito de três formas: pelo site, informando o valor atualizado da restituição; pela central de atendimento nos telefones 4004-0001 (capitais), 0800-729-0001 (demais localidades) ou 0800-729-0088 (para deficientes auditivos); ou presencialmente, em qualquer agência do banco. Em todas as opções, é necessário informar o valor atualizado da restituição, que pode ser consultado no menu “Meu Imposto de Renda” do portal da Receita.

Se, mesmo após essas etapas, o problema não for resolvido e a restituição continuar bloqueada, o contribuinte pode buscar orientação de um especialista. Em alguns casos, pode ser necessário ingressar com ação judicial para solicitar o pagamento ou apresentar defesa em caso de cobrança indevida.